爆料／響一聲就掛！酷澎快遞遭爆「閃電丟包」 貨甩騎樓自行結案引民怨

【Lai傳媒 記者爆料網 蔡智銘／台中報導】《記者爆料網》接獲一位台中市民投訴表示，透過韓國酷澎購買商品，沒想到快遞人員送貨時，打電話通知竟只響一聲就掛斷，他隨即回撥兩次，但對方都拒接，不久後就收到酷澎的簡訊通知，說已經收貨完成，還附上一張照片是已付款完成的商品被丟在騎樓的照片，讓他無法接受，快遞人員根本沒有把貨接到他手上，隨便丟在騎樓就回報已經送達，酷澎官方竟然也接受，事後聯絡客服，得到的也只是制式的回覆，一點道歉與改善的態度都沒有，實在是很不佳的購物體驗！

民眾爆料透過酷澎購物，結果快遞人員卻將商品丟在騎樓就回報已經送達。爆料人提供

投訴人表示，日前透過酷澎購買商品並已完成線上付款。送貨當日，快遞人員致電通知，但手機僅響了一聲便斷線。投訴人察覺後立刻於一分鐘內回撥兩次，試圖指引收貨，不料快遞人員始終拒接。

更令投訴人錯愕的是，不久後便收到酷澎傳來的「送貨完成」簡訊。點開附件照片一看，發現商品竟被隨意丟棄在自家的建築騎樓下，快遞人員在未與收件人取得聯繫、未親自交付貨物的情況下，便自行拍照結案離開。

「這根本是把貨物安全當兒戲！」投訴人憤怒表示，他住的是沒有管理員的大樓，本來快遞人員就應該電話聯絡並將已經付費的商品送達，現在亂丟在騎樓，若遺失或遭竊，責任歸屬難以釐清。事後他向酷澎官方客服反映此事，希望針對物流人員的作業程序進行改善並要求道歉，沒想到得到的卻是一連串的「制式罐頭回覆」。

酷澎快遞遭爆「閃電丟包」，貨甩騎樓自行結案引民怨。爆料人提供

投訴人直言，客服處理態度消極，對快遞人員「閃電丟包」的行為視若無睹，完全看不出有任何道歉或後續追蹤的誠意，極差的售後服務讓他對該品牌徹底失去信心。