【警政時報 包克明／臺北報導】廣告點擊異常、效益不符實際支出，引發業者強烈疑慮！「萬里福田寵物城堡」負責人洪聞控訴，透過 Google 託播的廣告屢遭惡意點擊，導致廣告費暴增、成效卻嚴重失衡，質疑平台監控與計價機制存漏洞，甚至恐淪「店大欺客」。他呼籲 Google 必須正視問題，提出防範措施並檢討補償方案，以維護企業信賴與平台形象。
廣告異常點擊效益失真
洪聞指出，企業投入高額預算進行 Google Ads 投放，卻頻遭惡意點擊及境外機器流量干擾，不僅無法精準觸及潛在客群，廣告效益更遭嚴重扭曲。他直言：「這樣的行為不啻於公然搶奪！」認為若 Google 不強化控管，廣告主將流失信任，最終損害平台與客戶雙方利益。
要求透明查核機制
洪聞強調，平台與業者應是利益共同體，企業繳費、Google 提供服務，但在點擊來源與成效評估不透明下，業者反淪為「冤大頭」。他呼籲 Google 應開放點擊資料查閱權限，或由第三方公正機構進行審查，以確保計費合理與公平，而公司則會向惡意點擊者提出告訴與要求賠償。
懷疑內部管理盲點
洪聞進一步指出，Google 作為跨國大企業，雖具規模與品牌形象，但難免存在管理盲點，甚至可能因內部業績壓力或獎勵制度，導致個別從業人員做出損害客戶利益的行為。他質疑 Google 是否應從管理層面積極調整，以防範問題持續擴大。
Google 官方回應
針對陳情，Google 公司及委任律師事務所回應表示，相關費用與廣告效益爭議，可透過 Google Ads 支援中心處理，並提供官方服務管道供查詢。但對於是否未來提供更透明的點擊紀錄、建立第三方監控機制，或針對已收取的爭議費用進行補償，則未做正面承諾。
全球性問題需政府介入
洪聞表示，此問題並非個案，他亦得知其他國家與多位友人皆遭遇相同困擾，顯示「惡意點擊」已是全球性結構問題。他呼籲主管機關如數發部、消保處應主動調查，並制定因應機制，保障廣告主的消費權益。
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