因應醫護過勞危機 美大學研究提領導者五大策略

商傳媒｜康語柔／綜合外電報導

根據喬治梅森大學（George Mason University）公共衛生學院發表於《健康管理教育期刊》（Journal of Health Administration Education）的最新研究，全球醫護人員普遍面臨工作倦怠問題。該研究指出，超過四分之三的醫護人員表示感到壓力或工作過度，並探討了未來醫療保健領導者如何透過五項關鍵策略來有效應對員工倦怠。

這份由首席研究員 Debora Goetz Goldberg 歸納的報告，強調醫療機構領導者應將重點放在改善工作環境、領導支持、工作設計與負荷、社交連結及晉升機會等面向，以更好地準備應對挑戰。報告中詳列的五大策略，旨在幫助未來領導者打造更健康、永續的醫療工作環境。

建立開放溝通的心理安全文化

首先，領導者必須創造一個允許員工暢所欲言的工作氛圍。這意味著醫護人員能毫無畏懼地報告錯誤、提出疑慮，並討論安全問題。透過明確的報告政策、開放式溝通及信任文化，能為心理安全奠定基礎，鼓勵員工表達心聲。

重新設計工作模式減輕負荷

其次，領導者在人力配置、排班及工具選擇上的決策，直接影響日常工作壓力。這包括簡化繁重的文書工作，並引進更有效率的技術，以緩解長時間工作與不便設備所帶來的壓力，從根本上重新設計工作流程，以降低員工的負擔。

積極預防職場暴力與確保安全

第三，防範職場暴力、保護員工安全是領導者的重要職責。應建立零容忍政策，培訓員工學習如何化解緊張局勢，並在事件發生前部署安全措施，確保醫護人員能在安全的環境中執業。

讓第一線人員參與決策

第四，當護理師、醫師及其他第一線員工能參與排班、政策制定與日常營運的決策時，改革成功的可能性將大幅提高。這不僅能提升員工的參與感，也能確保所推行的變革更貼近實際需求。

衡量並改善員工福祉

最後，醫療機構應如同追蹤病患預後與財務績效般，重視並衡量員工的福祉。透過測量員工倦怠程度、參與度及工作條件，領導者能利用這些數據作為改進方向的依據，持續優化工作環境。

這份研究強調，當前醫療人力面臨的過勞問題已不容忽視。領導者採行這些以人為本的策略，將是確保醫療體系韌性與員工長遠發展的關鍵。