商傳媒｜吳承岳／台北報導
一份最新報告揭示，台灣消費者對跨境電商的熱衷與對日本的深厚連結。根據日本ZIGZAG公司與Digima～出島～共同發布的「跨境電商・網路內向消費白皮書2026」顯示，台灣消費者跨境電商使用率高達79%，同時訪日經驗比率也達到82.3%，兩者均居受調查七國之冠。
該報告指出，2025年台灣訪日旅客數達到破紀錄的676萬人次，較前一年的604萬人次持續增長，創下連續第二年新高。同期台灣旅客在日本的消費金額也達到1.211兆日圓，同樣締造紀錄。考量台灣總人口約2300萬人，這意味著每三位台灣人中，約有一位在2025年曾造訪日本。日本政府內政部2025年出入境統計也證實，日本是台灣人首選的旅遊目的地，佔整體出境人數的35.6%。
值得注意的是，有訪日經驗的台灣消費者中，高達83.8%也同時使用跨境電商。即便沒有訪日經驗的消費者，也有56.6%會使用跨境電商購物，顯示台灣消費者對日本商品的興趣在旅程前就已存在。
在資訊蒐集方面，台灣消費者展現多層次的習慣。逾八成（83%）依賴搜尋引擎，社群媒體（59.7%）和官方網站（58.7%）也扮演重要角色。Facebook（93.3%）、YouTube（92.3%）和LINE（92.3%）是主要的社群平台，而台灣本土的社群討論區Dcard，每日使用者佔41%，其中25.7%用於資訊蒐集，對年輕族群的消費決策影響深遠。訪日經驗者在資訊蒐集上更為積極，對於搜尋引擎、官方網站及評價網站的使用率皆高於未訪日者。
台灣電商市場高度集中，蝦皮購物（Shopee Taiwan）擁有92.7%的壓倒性滲透率，幾乎成為線上購物的代名詞。其次為台灣雅虎（45.3%）和淘寶（39%）。儘管官方網站的直接購買比例僅有29.7%，但有58.7%的消費者會查閱官方網站資訊，顯示消費者傾向於「在綜合性電商平台發現商品，再於官方網站確認」的模式。這提示業者應建立電商平台與官方網站的協同效應，而非競爭關係。
支付方式上，信用卡是台灣線上購物最普遍的選項（73%），但貨到付款（56.7%）與超商繳費（40.7%）的使用率亦不可忽視，這與其他國家相比明顯偏高。此外，LINE Pay（41%）及擁有逾700萬用戶的台灣在地行動支付「街口支付（JKO Pay）」也廣受歡迎。提供多元的在地支付選項，對跨境電商的成交率至關重要。
訪日經驗顯著擴展台灣消費者對時尚（55.5%對26.4%）、居家用品（59.1%對22.6%）及美妝保健（54.3%對28.3%）等生活類別的興趣。同時，曾訪日的消費者使用淘寶、樂天、Amazon.com等跨境國際電商平台的比例，也遠高於未訪日者，顯示實際的日本購物經驗能有效降低心理障礙，提升對國際平台的接受度。
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