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「拒絕奧客」!任天堂訂企業新規章獲好評

日本人氣電玩公司「任天堂(Nintendo)」日前修訂客戶服務規章,明定若有顧客對員工提出不合理要求,出言辱罵等騷擾行徑,該公司可拒絕提供維修服務。此舉一出,立刻獲得日本厚生勞動省和學者誇讚。

據外媒報導,在日本企業文化,顧客騷擾並無法律規範,厚勞省今年2月在企業指導方針中提及顧客騷擾問題,但是並無任何強制力,而任天堂10月修訂維修規定,新增「顧客騷擾」條款,內容包括顧客對客服人員有威脅、恐嚇行為、侮辱性的言論,或者要求提供超過保修範圍的免費過度服務,故意長時間通話等。

(圖片來源:任天堂官網)任天堂新訂拒絕奧客規章

任天堂公關表示,「我們認為,基於公司向來誠懇回應顧客所建立起的名聲,顧客會了解,因此做出這項決定。」厚勞省官員也稱讚任天堂的作法「一些企業開始對這個問題採取堅決的態度是有效的。」

專門研究顧客心理學的關西大學社會心理學教授池內裕美也對此發表看法,認為任天堂公司這項決定很是時候,「近年,社群網站上的發文,暴露了許多公司面臨的騷擾問題,顧客態度也在改變。任天堂與時俱進,做出社會做好準備接受的決定。」

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