【記者爆料網 王俊勝/高雄報導】高雄市一名顧客今(6)透過外送平台購買楠梓區一間餐廳外送,卻在飯中發現一枚生鏽的戒指,讓一家人震驚不已,該名顧客將這段驚魂經歷PO上臉書「爆料公社」,指出餐廳在處理退費過程中的態度,讓他們相當不滿,表示「吃到生鏽戒指已經夠離譜,竟還要自己去聯絡外送平台申請退費!」,引發網友們熱議。
這名顧客在臉書發文中透露,當晚他的父親從外送平台「熊貓」點餐,沒想到在飯中咬到異物,吐出後竟發現是一枚生鏽的戒指。聯絡餐廳後,老闆原先承諾會處理退費或補做一份餐點,並請顧客帶著戒指到店面。然而,顧客抵達後,員工卻改口表示需自行與外送平台聯繫退款事宜,讓顧客覺得被「踢皮球」。
顧客無奈表示,「我爸吃到生鏽戒指,陰影已經很深了,根本不敢再吃,既然老闆答應要處理,卻又讓我們白跑一趟,真的令人傻眼。」貼文一出,立即引發網友熱烈討論,許多人對餐廳的處理方式表示不滿,認為遇到這樣的情況,業者應主動負責,不該推卸責任給外送平台。
對此,記者實際致電業者表示,確實是他們的疏失,因員工在洗菜時,不小心戒指掉落,後續有請民眾來店裡一趟,順便把戒指歸還,也承諾如果民眾提出訴求,會盡可能做到,由於民眾是透過外送平台,所以也指引民眾先向平台退款,並無互踢皮球。老闆也說,會願意賠償,不過民眾當時到店裡也沒提出相關訴求,雙方暫時沒達到共識。
後續,會加強員工訓練及店內衛生把關,誠摯向這位民眾致歉,如果民眾有意願提出訴求,也都會盡可能達成,絕不會推托,至於員工的部分,由於員工不好找,會透過減班的方式來作為懲處。
首稿時間|2024/11/06 22:52
更新時間|2024/11/06 22:52