【Lai傳媒 記者爆料網／綜合報導】國內知名連鎖自助餐「饗食天堂」信義店，近日遭消費者於臉書知名社群「爆料公社」憤怒投訴。該消費者指稱，店方疑似為了準時下班，竟在營業時間尚未結束前，以近乎「粗魯」的方式驅趕客人，甚至在消費者面前強行撤走尚未飲用完畢的餐點，讓原本愉快的用餐體驗徹底崩壞。
消費者在臉書社團爆料，知名Buffet饗食天堂信義店遭爆「搶劫式收餐」 最後兩口西瓜汁在面前被強行撤走。翻攝畫面
爆料民眾指出，當晚用餐至晚間 8 點時，正值甜點區的取餐高峰，現場原本的三個甜點櫃檯竟然毫無預警地直接撤掉兩個。此舉導致所有餐後想享用甜點的客人都擠在僅剩的一個櫃檯前，不僅動線極度混亂，補貨速度也跟不上需求。消費者質疑，大家都是支付全額餐費，卻在用餐後半段面臨服務與品質「斷崖式下跌」的待遇，令人難以接受。
最令該名消費者感到寒心的是服務人員的強硬態度。據爆料內容顯示，晚間 20時58 分，其桌面尚剩下一口蛋糕與少量飲品，服務生卻突然上前準備收走。儘管消費者當場反應「西瓜汁還要喝」，對方竟冷回一句「時間差不多了」，便在客人面前將飲料強行撤走。
該民眾憤慨表示：「當下現場至少還有 20 至 30 組客人在用餐，大家付的錢都一樣，難道我的錢比較少嗎？喝完最後兩口飲料頂多 1 分鐘，連這點緩衝都沒有？」
針對此爭議，消費者強調並非不配合 9 點打烊離場，而是不滿店方為了準時下班而犧牲客人的基本權益。爆料者建議，若業者堅持 21:00 必須準時鐵門落地淨空，應於門口明確公告「20:55 前必須淨空」，而非讓客人在用餐途中，一邊承受工作人員的冷臉與「搶劫式」的收餐壓力。
「餐飲業辛苦、趕下班可以體諒，但基本的服務品質不該消失。」該名消費者表示，以往對信義店印象良好，但這次的經驗讓他徹底心碎。
此事件在社群平台曝光後，引發網友熱烈討論，有人支持爆料者，認為既然有訂時間，就該讓客人吃好吃滿，但也有人認為客人也該體諒服務人員凖時下班的權力，更有網友持平表示能體諒餐飲業服務人員的辛苦，建議「規定一定要寫清楚，才不會造成雙方的不便！」
