商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
當全球企業仍聚焦於大型語言模型（LLM）能力競賽時，Microsoft正試圖將產業討論帶向下一個階段。微軟近日指出，真正改變企業營運模式的關鍵並非AI模型本身，而是圍繞模型運作的完整系統架構。換句話說，未來企業競爭的核心，將不只是誰擁有最強大的AI模型，而是誰能建立一套可治理、可擴展、可持續優化的AI作業系統。
微軟認為，目前許多企業導入AI仍停留在聊天機器人、文件摘要或單一流程自動化階段。然而，下一波企業AI革命將來自AI代理（Agent）的大規模部署。未來企業內部可能同時存在數百甚至數千個AI代理，分別負責客服、人資、財務、法務、資訊科技、軟體開發與供應鏈管理等工作。
但要讓AI真正參與企業核心流程，僅靠模型能力並不足夠。
企業需要完整的身分驗證、權限管理、資料治理、安全監控、政策控管與人為監督機制。若缺乏這些基礎架構，AI雖然能夠回答問題，卻難以安全地執行實際工作。
因此，微軟正積極打造以AI代理為核心的新平台架構。
在其規劃中，企業未來將擁有類似「AI員工團隊」的運作模式。這些代理人不只提供建議，更能直接執行工作、跨系統協作，甚至主動完成複雜任務。
例如客服代理可接收客戶問題，財務代理進行帳務核對，人資代理負責招募流程，而軟體開發代理則協助程式撰寫與測試。所有代理均透過統一平台協調運作。
為支撐這項願景，微軟提出完整技術架構。
其中包括結合企業資料與Microsoft 365生態系的Microsoft IQ，以及可整合網際網路資訊的Web IQ。企業也能透過Frontier Tuning技術，利用自有資料訓練專屬AI代理，使其更符合企業文化與營運需求。
在執行層面，微軟推出Foundry執行環境，提供多模型管理與最佳化路由能力。企業可依據成本、效能與任務需求，自動選擇最適合的AI模型。
更重要的是，微軟將安全與治理放在整體架構核心。
包括Microsoft Entra、Microsoft Purview與Microsoft Defender等工具，都被納入AI代理管理架構之中，確保企業在大規模部署AI時仍符合資安與法規要求。
此外，微軟強調所有AI代理都必須保留人為監督機制。系統將持續收集執行結果、人員回饋與業務成果，形成持續學習循環，讓AI能力不斷優化。
AI競爭開始從模型轉向平台
過去兩年AI產業焦點集中在模型能力。
然而隨著OpenAI、Anthropic、Google及其他大型模型技術逐漸成熟，各家模型差距正在縮小。
因此，產業競爭正逐漸從「誰的模型最聰明」，轉向「誰能讓AI真正進入企業營運」。
這也是微軟目前最大的戰略方向。
微軟希望利用既有企業軟體優勢，把AI深度嵌入Teams、Microsoft 365與Azure雲端平台，建立完整企業AI生態系。
微軟此次透露的訊息相當明確：AI時代的企業競爭，不再只是模型競賽，而是系統競賽。
未來企業不會只部署一個聊天機器人，而是管理數百個AI代理共同工作。這些代理如何協作、如何受到監管、如何存取資料、如何遵守法規，將成為企業導入AI成功與否的關鍵。
從某種程度來看，微軟正試圖把AI平台打造為下一代企業作業系統。
過去Windows管理的是電腦與應用程式，未來企業AI平台管理的可能是數位員工與智慧代理。
對台灣企業而言，這也提供重要啟示。未來導入AI不應只關注模型能力或聊天功能，而應思考資料治理、資安架構、流程整合與組織變革。真正能創造價值的，將不是單一AI工具，而是一套能夠長期運作、持續優化且值得信任的AI系統。
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