記者/鄭欣宜報導
台灣每年有數以萬計的企業，在LINE、Facebook、Instagram上接不完客人的訊息，卻因人力有限，每天都在漏單。一間剛成立的AI新創，想要改變這件事。
吉智能股份有限公司今正式對外宣佈成立，並發佈旗下品牌Orange AI——一個專為台灣企業設計的AI客服導入一站式服務。有別於市面上多數AI工具「自行設定、自行維護」，Orange AI主打全程陪跑：從需求訪談、知識庫建置、系統串接，到上線後的持續優化，客戶不需要任何技術能力，四週內即可讓AI客服正式上線。
不只是工程師，更是懂行銷的產品人
吉智能（Orange AI）創辦人盧尚群擁有橫跨半導體、消費性軟體與車載通訊的深厚跨域背景。他曾任半導體晶圓設備自動化工程師，隨後轉戰行動應用領域並擔任技術副理。在職期間，曾參與開發了文件編輯、筆記與動畫繪圖等多款跨平台工具，不僅深諳用戶體驗，產品更曾兩度榮獲 Google Play 年度精選應用。
此外，他也曾參與人氣電子書閱讀器系統開發，並與日本物流公司及重機大廠合作，打造專屬的跨平台藍牙與車載無線通訊應用。憑藉十多年累積的敏銳產品嗅覺與軟體架構能力，他現在致力於協助中小企業，將大語言模型與人工智慧代理人（AI Agent）技術，無縫接軌到實際的商業場景中。
他感嘆道「我做了十幾年的產品，深刻感受到一件事：技術本身不是門檻，讓非技術背景的人真正用起來，才是最難的。」
行銷思維，才是AI客服真正的靈魂
Orange AI背後有一支累積超過15年資深行銷實戰經驗的顧問團隊，橫跨品牌策略、數位廣告、全媒體代理等領域。這支團隊深刻理解企業在面對消費者時真正需要的不只是「回答問題的機器」，而是一個能理解客戶需求、主動引導成交的智能夥伴。
正是這樣的行銷洞察，驅動了Orange AI的產品設計哲學：AI的每一段對話，都應該服務於品牌的業績目標及行銷流程。這也讓Orange AI在市場上形成獨特的差異——它是少數由行銷人主導設計的AI客服產品，而不只是一個技術工具。
不只回答問題，更創造每一個轉換機會
Orange AI採用大語言模型推論，整合獨創的Context Engineering （上下文推論工程）架構，讓RAG（檢索增強生成）可以做到零幻覺、精準定位知識內容的程度，讓AI僅從企業上傳的官方知識庫中生成答案，確保每一則回覆都有所本。同時，企業可依照自身需求自訂轉接真人的觸發條件——無論是特定關鍵字、敏感情境，或是需要專業判斷的複雜問題，一旦觸發即無縫轉交真人客服接手，用戶可以直接透過手機App隨時掌握客服動態，讓AI與人力各司其職，服務品質零斷點。在此基礎上，系統更融入多項以行銷轉換為核心的功能設計：
Orange AI同時整合了最新的多模態AI模型（Multimodal AI），提供圖片辨識功能讓AI能直接看懂客戶傳來的照片，無論是診所患者上傳的症狀圖、客戶詢問相關產品文件照，皆能即時理解並給出精準回應。照片集工具可讓AI可依對話情境，傳送產品圖片、空間實景或活動資訊給客戶，讓溝通更直觀、決策更快速。
當對話進入關鍵節點，AI推論引擎自動選用合適工具，主動引導客戶完成預約、掛號或填表等轉換行為，讓每一次詢問都不只是問答，而是一次真實的業務機會。若遇到複雜情境或客戶主動要求，系統會轉接真人客服，並完整保留對話紀錄，確保服務品質零斷點。
目前Orange AI已成功服務商務中心與醫療院所等垂直產業，支援LINE、Facebook Messenger、Instagram及官網四大渠道統一管理，未來將持續拓展更多產業應用場景。
台灣171萬家企業，是這間新創看見的市場
根據經濟部2025年中小企業白皮書，台灣中小企業家數超過171萬家，佔全體企業98%以上。然而，其中大多數仍依賴人工回覆客服訊息，在人力成本持續攀升的當下，AI客服的需求正快速升溫。工商時報引述產業數據指出，2025 年已有超過四分之一的國內企業實際投資AI應用，投資家數較前一年成長近五成。
吉智能目前已輔導醫療及專業服務等產業，協助客戶以最低門檻實現AI客服導入，並期待隨著服務能量的累積，未來能陪伴更多不同產業的企業一起成長。
「我們不是要做最大的AI公司，我們要做台灣企業最信任的AI導入夥伴。」——吉智能創辦人盧尚群
關於吉智能股份有限公司
吉智能股份有限公司成立於台北，旗下品牌Orange AI專注於企業AI客服導入一站式解決方案。公司由技術與行銷複合背景的創辦團隊組成，背後有超過15 年資深行銷經驗的顧問團隊支持，核心優勢在於以行銷思維驅動AI客服設計，提供從知識庫建置到上線後持續優化的全程服務，協助台灣企業以最低門檻導入AI客服技術。
官方網站：https://orangeai-agent.com/
聯絡信箱：moc.liamg@selas.iaegnaro
