【賴傳媒、記者爆料網 陳廷昱／綜合報導】微軟（Microsoft）旗下雲端訂閱服務Microsoft 365於美東時間12日爆發大規模服務異常，全球多地陸續傳出災情，Outlook電子郵件、Teams視訊會議及SharePoint等辦公工具都受到波及，甚至連OpenAI旗下ChatGPT、Anthropic旗下Claude的部分連接功能也無法正常運作。微軟經初步調查後，發現導致Outlook、Microsoft 365服務中斷的原因是伺服器健康檢查失敗，目前尚未發現遭到網路攻擊的跡象。
根據網路服務中斷追蹤網站Downdetector統計，美國地區Outlook異常回報一度突破13.8萬筆，Microsoft 365也超過3.8萬筆，Teams則有約4500筆回報。日本同樣傳出災情，台灣也有使用者反映Outlook無法登入、收發郵件，甚至出現「正在設法連線中」的畫面，引發網友熱議。不過，這些數字是故障回報數量，並不等於實際受影響人數。
這次故障不只影響一般辦公軟體，連AI服務也受到牽連。OpenAI表示，正在調查微軟連接器異常，可能導致新建立的連線失敗，相關工具無法如預期運作；Anthropic也證實，上游服務供應商發生問題，影響旗下Microsoft 365連接器功能。不過，受到影響的是與Microsoft 365整合的部分連接功能，並非ChatGPT、Claude的聊天服務全面停擺。
至於當機原因，微軟初步調查發現，並非大量使用者同時湧入造成流量暴增，而是部分伺服器意外無法使用，導致其他正常運作的伺服器承受過高負載，加上部分設備未能通過自動健康檢查，使服務連線出現異常。目前仍在釐清伺服器故障的根本原因，以及是否與近期設定變更有關。
為了盡快恢復服務，微軟已暫停系統部署及設定變更，並採取重新分配網路流量、重啟受影響伺服器，以及調整健康檢查機制等方式搶修。微軟表示，部分伺服器已重新上線，服務也逐步恢復，但仍持續監控各地連線狀況，尚須確認所有服務是否完全恢復。
