【Lai傳媒 記者爆料網 蔡智銘／綜合報導】搭乘高鐵是不少國人跨縣市移動的首選，然而近日卻有民眾出面投訴，指出自己的 Google 帳號與行動電話號碼疑似遭到不明人士冒用，連續3次成功在高鐵訂票系統辦理訂位。投訴人質疑高鐵訂票系統缺乏驗證機制存在瑕疵，高鐵方面則回應此個案單純是訂票人輸入錯誤所致，訂票系統在設計上並未強制要求輸入 E-mail，若使用者有填寫，該資訊僅作發送乘車提醒與交易通知之用，並無其它作用，訂票系統本身並沒有問題。
根據投訴民眾表示，自己平時鮮少搭乘高鐵，亦無其他親友使用其資料，平時也沒有頻繁檢查電子信箱的習慣，直到 9 月 3 日隨意開啟信箱時，才震驚發現收件匣內竟有3筆高鐵訂票成功的通知信。仔細比對後發現，該名訂票人使用的是自己的身分證字號與信用卡進行付款，但聯絡信箱與電話卻完全是用別人的個人資料。
投訴人認為，連續3次皆精準輸入相同的他人 E-mail 與電話，絕非一時「不小心輸入錯誤」可以解釋。事後向高鐵客服反映，並提供訂票人的身分證及信用卡刷卡紀錄，認為高鐵應能輕易查出訂票者身份。然而高鐵客服最終僅以「聯絡不到訂票本人」為由處理結案，讓投訴人質疑高鐵訂票系統並未在訂票過程中進行 E-mail 或電話的身分核對，系統設計顯有漏洞。
針對民眾質疑，高鐵公司經內部深入了解後表示，本案經查係訂票人在輸入聯絡資料時誤植 E-mail，才導致系統自動將訂票通知訊息傳送至第三方信箱，並非系統遭到駭客入侵或出現漏洞。
高鐵人員進一步說明，高鐵訂票系統在設計上「並未強制要求輸入 E-mail」，若使用者有填寫，該資訊僅作發送乘車提醒與交易通知之用，並不具備身分核對或雙重驗證的功能。高鐵強調，系統的開立與驗證核心主要在於訂票人的身份證字號與付款資訊，系統運作一切正常。
針對此事件，資安與系統設計專家分析，高鐵訂票系統在「安全性」與「使用者體驗」之間採取了常見的平衡策略，難以直接定義為「技術漏洞（Vulnerability）」。專家說，高鐵系統的核心交易驗證建立在「身分證字號」與「金流刷卡驗證（如 OTP）」上，對高鐵而言已完成扣款與身分認證。信箱與電話僅被定位為「訊息通知管道」，因此未在訂票當下要求輸入一次性驗證碼（OTP）進行信箱或手機綁定，這屬於營運考量下的流程設計，而非資安漏洞。
不過，由於系統未實施 E-mail 或簡訊驗證機制，任何人只要掌握他人的 E-mail 或電話，均可在無須授權的情況下將其填入系統，這會導致無辜第三方持續收到垃圾郵件或騷擾訊息，甚至衍生個人資料遭隨意使用的隱私疑慮。
