［焦點時報/記者陳慧霖嘉義市報導］嘉義市政府以「AI數位員工導入：推動長照行政智慧化轉型」專案，榮獲第12屆FCA創新商務獎「最佳AI公共服務與治理」類別銀獎，成為全國首創將代理型人工智慧（AI Agent）導入長照行政服務的地方政府，展現智慧治理創新成果。
嘉義市衛生局長廖育瑋表示，面對超高齡社會及照護人力不足挑戰，市府持續透過科技創新減輕第一線工作者負擔。為此，嘉義市政府攜手資訊工業策進會推動「AI照管協作服務實證計畫」，並於114年啟動「智慧長照3.0領先計畫」，打造「AI長照數位員工」，協助照管專員及個案管理人員處理訪視紀錄整理、照顧計畫建議及文件檢核等行政工作。
實證結果顯示，原本需耗時2小時完成的訪視紀錄整理，透過AI協助可縮短至30分鐘，大幅提升行政效率，並有效降低第一線人員行政負擔。
廖育瑋指出，AI不是取代專業人員，而是成為照護工作的最佳助手，讓照護人員有更多時間投入個案評估、家屬溝通及照顧計畫設計，讓服務回歸以人為本。
嘉義市政府表示，此次獲獎肯定市府與長照夥伴共同推動智慧長照的努力，未來將持續深化AI技術應用，打造兼具效率、品質與人本精神的智慧長照新模式，提升市民照顧福祉，朝智慧治理城市邁進。
