商傳媒｜記者吳安妮／台北報導
在AI快速發展、產品功能日益同質化的今天，品牌競爭靠的是什麼？調查結果顯示，消費者最在乎的不是價格，而是安心、耐用與長期承諾。
信譽品牌大調查自1999年起由《讀者文摘》主辦，長期透過消費者真實的聲音，記錄臺灣值得信賴的品牌，自2026年起由臺灣信譽品牌協會主辦，並持續委託國際研究機構執行調查。本屆更首度深入分析超過1,700位消費者、逾20,000筆開放式信任理由，建立臺灣少見的大型品牌信任資料庫。研究發現，驅動消費者信任的關鍵，已不再只是價格或廣告，而是來自品質、服務，以及長期累積的使用經驗與生活陪伴。
從日立、Epson、3M淨水器、3M防蟎寢具、舒潔Kleenex、得意的一天、中華電信，七大領導品牌的消費者回饋，清楚描繪出臺灣市場的信任密碼。
日立冷氣：日本製造壓縮機品質可靠
在冷氣與除濕機市場，日立持續獲得消費者高度信任。
研究發現，「耐用」、「省電」、「安靜」是消費者最常提及的關鍵字。許多受訪者提到「用了20年都沒壞」、「日本製造壓縮機品質可靠」，甚至將日立視為家中電器的首選品牌。
除了產品品質外，安裝與售後服務同樣獲得高度肯定，顯示消費者重視的不只是購買當下，而是產品全生命週期的服務體驗。
Epson：把省錢變成競爭力
在印表機市場，Epson最大的競爭優勢來自「省」。
消費者普遍認為連續供墨技術有效降低列印成本，「耗材便宜」、「列印快速」、「耐用」成為最常出現的評價。許多企業與學校用戶表示，多年來持續使用Epson，正是因為妥善率高且維護成本低。
投影機市場則呈現另一種競爭邏輯。消費者重視的是畫質、亮度與穩定性，「學校都在用」、「故障率低」成為信任的重要來源。
3M：把科技變成看不見的安心
在居家健康市場，3M展現出截然不同的品牌優勢。
3M防蟎寢具獲得消費者肯定的原因，並非來自舒適度，而是背後的科學驗證。消費者特別重視「物理性防蟎技術」、「多次洗滌效果不減」以及「國際認證」等專業背書。
3M淨水器同樣如此。消費者最常提到「NSF認證」、「多重過濾技術」、「濾芯更換方便」，反映健康與安全已成為家庭消費的重要考量。
研究指出，這類產品的信任來源已從品牌知名度，進一步轉向技術可信度與專業認證。
舒潔與得意的一天：陪伴家庭的日常信任
在民生日用品市場，信任則來自長期陪伴。
舒潔Kleenex最常出現的關鍵字包括「柔軟」、「不易破」、「100%原生紙漿」以及「老婆指定品牌」。許多受訪者認為，舒潔已成為家庭生活的一部分。
食用油品牌「得意的一天」則展現食品產業最核心的競爭力——安心。
得意的一天榮獲2026信譽品牌食用油類金獎。透過未經提示調查，消費者主動肯定品牌在健康、品質與安心等面向的表現，顯示得意的一天憑藉穩定品質與長期口碑，持續累積深厚的品牌信任。
「沒有食安問題」、「品質有保障」、「媽媽常買」、「從小吃到大」等回應頻繁出現。對許多消費者而言，品牌不只是產品選擇，更代表家人健康的託付。
品牌競爭力的關鍵 不在價格而在信任
Catalyst Research研究團隊指出，本屆調查顯示，「品質」仍是消費者信任品牌最重要的因素，其次為服務品質、聲譽與過往經驗。相較之下，價格與價值的重要性反而低於市場普遍想像。
從日立的耐用、Epson的省墨、3M的科技認證，到舒潔與得意的一天的家庭陪伴，可以發現真正被消費者記住的，往往不是廣告，而是一次次被驗證的使用經驗。
臺灣信譽品牌協會表示，在AI時代，資訊可以被快速複製，但信任無法被複製。企業最珍貴的資產，仍然是消費者願意主動說出：「這是我最信任的品牌。」以及信任的原因為何?
完整得獎名單可上信譽品牌活動官網（https://www.trustedbrandtw.com.tw）查詢，更多資訊可上臺灣信譽品牌協會（TWTBA）官網（https://trustedbrand.org.tw/）。
