AI革新企業內部舉報流程 自動化初步接收與應對

商傳媒｜吳承岳／台北報導

近期，人工智慧（AI）應用再度展現其變革潛力，日本媒體報導指出，已有技術能將企業內部通報的初步接收與應對流程自動化。這項技術的核心是一個 AI 聊天機器人，它能全天候 24 小時無休待命，以對話形式主動向通報者（即舉報人）詢問並蒐集必要資訊。

對於企業而言，這意味著內部合規流程將能達到更高的效率與一致性。傳統上，內部通報系統往往依賴人工處理，容易受限於工作時間、人力成本，或因人為判斷差異而影響效率及公正性。透過 AI 驅動的自動化系統，企業得以確保所有通報都能即時獲得初步處理，並有效篩選、歸納關鍵資訊，協助後續人工調查的展開。

雖然報導主要聚焦於日本的發展，但這類 AI 應用對台灣企業的數位轉型及強化公司治理無疑具有參考價值。隨著台灣企業在 ESG（環境、社會、公司治理）議題上日趨重視，如何透過科技手段提升內部控管效率，將是企業主與人資部門在規劃數位策略時可思考的方向。