英商 Serve First 募資 570 萬歐元 AI 客戶體驗平台佈局歐美

商傳媒｜何映辰／台北報導

英國客戶體驗平台 Serve First 已於昨日（21日）宣布推出其人工智慧（AI）驅動的全新客戶體驗系統，並成功募資 570 萬歐元。這筆資金將用於擴大銷售、強化產品開發，並加速將其服務拓展至歐洲與美國市場。

Serve First 的 AI 客戶體驗平台能夠整合來自實體店面問卷、線上評論及神秘客訪查等多方回饋。透過內建的人工智慧，該平台能將這些零散的訊號轉化為具體的行動洞察，並自動化前線服務流程。此項擴展旨在為零售、餐飲及設施管理等領域的業者提供更快速的客戶問題解決方案，並確保服務人員能有一致性的前線執行力。

Serve First 由 Erol Ayvaz、Alan Mayer 與 Antony Tagliamonti 於 2023 年共同創立。該公司的企業客戶包括愛瑪客（Aramark）及 Elior Group 等知名服務企業。此次的國際佈局，也呼應了當前客戶體驗自動化的趨勢，強調將客戶回饋有效轉化為實際營運任務的策略。