商傳媒｜記者陳宜靖／台北報導
隨著臺灣社會面臨的高齡化與少子化浪潮，現代雙薪家庭的生活需求結構已產生顯著改變。消費者不再僅滿足於單一的「居家清潔」，更進一步延伸出對居家照護、寵物相關服務等跨領域的生活需求。看準市場生活服務碎片化的趨勢，臺灣居家服務領導品牌「HoHo好服務」（合邦商網股份有限公司）將與全臺寵物連鎖巨頭「東森寵物」、專業居家照護平台「家天使」合作。透過 LINE@ 官方帳號導入全新的 AI 智慧需求辨識機制，展開精準的生活應援優惠互惠合作，攜手為消費者提供更完整的全方位生活解決方案。
搭配AI 語意需求辨識 跨界行銷精準生活應援
HoHo 導入全新的 AI 智慧對話助理，消費者只需在 HoHo LINE@ 官方帳號進行日常諮詢。當系統辨識到消費者輸入如『貓、狗、毛孩尿地板需要除臭清潔』等特定場景關鍵字時，後台 AI 機制不僅能即時提供標準化的清潔服務，更會自動幫該會員貼上『寵物家庭』的智慧標籤，並主動推送由『東森寵物』所提供的折價券。同樣地，若消費者於對話中提及長輩返家照顧、空間整潔等需求，AI 助理亦將智慧偵測並精準推薦『家天使』居家照護的專屬優惠。資策會協助 HoHo 優化 AI 應用推薦邏輯，讓系統能依據消費者對話情境，更精準推薦寵物照護、長者照護等跨界合作服務。此次跨界合作不僅打破了傳統服務的界線，更大幅減少用戶往返尋找不同居家服務品牌的時間成本。
調查：近 8 成消費者渴望一站式生活服務 信任度成跨界關鍵
根據經濟部商業發展署發布的《2025商業服務業年鑑》顯示家庭支援服務業銷售額最高，占整體生活服務業約六成， AI 、 AIoT 等技術的持續演進，也驅動消費習慣的全面革新。HoHo 好服務內部的消費者需求調查顯示，高達 78% 的會員表示，在預約居家清潔之餘，日常生活中仍高度需要家庭照護、水電維修、寵物照顧等平台目前未直接提供的跨領域服務。調查同時指出，有 67% 的消費者表示，若由過往具備高度信賴感的品牌（如 HoHo）進行初步篩選並主動推薦，他們嘗試的意願將顯著提升。
這項數據顯示，「陌生感」與「信任建立」依賴是目前生活服務市場最大的門檻。為此，HoHo 希望透過這次 LINE@ 的 AI 智慧辨識，在對話情境中即時且精準地提供不同品牌的跨界優惠應援，藉此消弭消費者的嘗試門檻，打造一個兼具便利與信賴的「一站式生活服務入口」。
深耕全方位居家市場 30萬以上家庭會員奠定科技轉型實力
在此趨勢下，HoHo 好服務憑藉長期累積的家庭會員基礎與多元居家服務項目，成功推動跨界生態圈。作為鑫聯大控股核心事業之一，HoHo 自 2019 年進入市場以來，已累積超過 30萬名精準家庭會員，服務範圍涵蓋居家清潔、家電清洗、整理收納、房屋修繕等生活服務。同時，HoHo 更是全臺少數率先通過 ISO27001 國際資訊安全管理系統驗證的居家服務平台，全面確保消費者的隱私與數位資產安全。 HoHo好服務總經理謝銘珊也表示，未來將持續推動生活服務產業的轉型與規模化發展，期望透過科技的輔助簡化，成為臺灣家庭最值得信賴的全方位生活後盾。
