商傳媒｜記者張瑞珊／綜合報導
在醫療資訊日益透明的時代，牙醫診所的商家地標評價成為民眾選擇牙醫診所的重要參考依據。根據「台灣好醫生」網站的調查指出，相較於正面評價，患者更傾向相信診所負面評價的真實性。病患普遍認為一面倒的好評，可能存在造假或過度包裝的疑慮。當診所的評論同時出現正反兩面時，反而更能提升診所資訊的真實性與信任度。
在這份六都牙醫診所地標負面評論大調查中，牙醫診所負評多數集中在醫療品質、服務態度與環境衛生等層面，對診所形象與潛在病患的信任感造成明顯衝擊。不少民眾在閱讀負評後，產生「我也可能遇到同樣問題」的同理心，導致病患就診意願下降，若未妥善處理，這些負評更可能透過社群媒體或口耳相傳進一步擴大，大幅減少新病患(NP)的取得，讓診所陷入慢性衰退，最終在市場競爭中陷入劣勢。
六都負評趨勢：新北市增幅最高，台北市病患最重視專業度
「台灣好醫生」網站發佈2025年第一季牙醫診所地標評價分析指出，六都中負評增加最多的是新北市，新增高達3,150筆，桃園市則以2,908筆居次。相對之下，台北市的新增負評數量最低，為1,320筆。然而，台北市雖然總數較低，病患對醫師專業度與療效的要求卻是六都中最高，反映出台北市病患高度的自我健康意識與專業敏感度。
從內容分析來看，約60%的負評與診所人員、醫師的態度有關，其中以「服務不佳」、「推銷療程令人反感」為常見關鍵字，顯示診所整體接待與溝通流程仍有改善空間。
健保與自費療項都有負評，服務病患的體驗最為關鍵
在療程分類上，六都整體負評約六成來自健保療項、四成為自費療程，比例接近，顯示無論是自費或健保項目，只要診所管理疏失，都可能引發患者不滿。其中值得注意的是，桃園、新北市民對健保項目不滿意的比例特別高。
健保類負評集中在洗牙、蛀牙補牙與根管治療等一般牙科療項，顯見這些基礎療項是患者對診所初步體驗的「試金石」，往往影響日後是否進行高價自費治療。而自費療程以假牙與牙齒矯正為大宗，同樣容易因服務流程或溝通落差引發負評。
需要注意的是，許多診所在經營上重視自費療程的管理與服務，但實際上健保療程產生的負評數量與自費相差不遠，可見負評產生與療程屬性無關，與診所整體管理與服務品質關係更為密切。
三大重點提醒診所經營者
「台灣好醫生」網站提醒各牙醫診所院長與團隊，應從以下三方面重新檢視診所營運方針：
一、負評影響病患就醫決策遠大於好評：患者在選擇診所時，更重視潛在風險與不滿案例，負面資訊令病患止步。
二、服務觀感為負評主因：近六成負評來自觀感問題，如接待態度與溝通方式，這些屬於可改善範疇，診所可透過內部教育訓練與接待流程的優化，有效降低負評發生的機率。
三、基礎健保療項是診所信任的起點：健保項目不僅是患者初次體驗的窗口，也是評估診所是否值得信賴的重要依據。忽視這一環節，可能導致患者流失與品牌信任受損。
「台灣好醫生」網站指出，在醫療產業高度競爭的今日，診所除了在專業技術上持續精進，也必須重視服務體驗與病患溝通品質，雖然診所們都知道唯有建立完整的接待流程與積極處理負評，才能贏得患者信任，提升診所競爭力，但卻缺乏負評分析的工具，為此「台灣好醫生」網站每月發佈牙醫診所經營新觀點，提供給牙醫診所經營者更多的自我檢視工具。歡迎牙醫診所洽詢「台灣好醫生」。台灣好醫生 https://www.best-doctor.com.tw/
