【作者 / 國立中山大學管理學院】近期OpenClaw、養龍蝦等關鍵字在社群與科技圈快速擴散，從技術論壇一路延燒至大眾媒體，彷彿宣告AI 代理人（AI Agent）時代正在到來。OpenClaw、養龍蝦是什麼？指的是一套由奧地利工程師Peter Steinberger開發的開源AI Agent平台。讓人工智慧不再停留於回答問題，而能照指令直接執行實際工作任務。相較於一般以對話互動為主的聊天型AI，OpenClaw 的特色在於具備跨平台操作能力，可串接並操作電腦與各類網路服務。至於養龍蝦這個說法，則是網路社群對OpenClaw的趣味稱呼。由於其官方標誌是一隻紅色龍蝦，便被中國網友戲稱運行OpenClaw的過程為養龍蝦。而這股風潮，迅速席捲AI社群以及科技圈，連黃仁勳都在NVIDIA GTC 2026 大會上，盛讚 OpenClaw 的誕生和成就，他明確指出，全球每一間公司的 CEO 都應該需要準備好OpenClaw 策略與 AI 代理的策略。
中山大學資訊管理學系副教授康藝晃解析AI Agent發展趨勢，從個人協作、企業導入到消費市場變革，提出前瞻觀察。(圖/國立中山大學管理學院提供)
對此，中山大學資訊管理學系副教授、同時是管院的商業大數據中心主任與電腦資訊中心主任康藝晃認為，這波熱潮「既是短期炒作，也是長期趨勢」。康藝晃老師指出，所謂AI agent，並不只是能回答問題的工具，而是能理解目標、執行任務，甚至在必要時主動提醒與介入的自主代理人。他以白話方式形容AI發展的演變：從早期的「我問你答」，進一步走向「我講你做」，而未來更將邁向「我不講，它也會主動做」。
AI Agent 時代來臨，人人都該學會的三項能力
康藝晃老師也表示，資訊科學相關領域早已在幾十年前就在討論腦機介面、speech to code、與如何與智慧代理人溝通。當時認為人機協作最終會透過意識，不過我們會先用人類語言與機器溝通，只是沒料到會來的這麼快。一般人要如何適應這波龍蝦風潮？在他看來，OpenClaw 這類工具的安裝與架設，並不是一般人最需要優先學會的能力。真正的關鍵，在於怎麼跟AI共事。康藝晃認為，未來每個人都需要培養三項核心能力：第一，將模糊需求拆解成AI能執行的步驟；第二，判斷AI產出是否正確、是否可靠；第三，清楚理解哪些事情可以交給AI agent、哪些不能。「AI代理人就像是自己的分身、也像是請了很多數位同事一樣。」康藝晃老師生動形容，而這位同事不需休息，會在你睡覺時候幫你思考、整理，然後就替你完工了。
從組織角度來看，康藝晃老師也認為企業必須及早建立AI代理人策略。黃仁勳說的方向沒錯，每間公司都需要AI agents策略。他指出，成功導入 Agentic AI 的關鍵，不在於單純採購工具，而在於是否將AI Agent視為組織成員，賦予其角色、權限與回饋機制，並引導其融入組織流程、適應組織文化。如此一來，AI Agent不僅是執行任務的系統，更可能成為組織知識的承接者與記憶體。當工作流程、判斷邏輯、內部往來與專案經驗得以被持續記錄、學習與迭代，組織智慧也將隨之累積。因此，導入AI Agent不應僅被視為新的IT專案，而應被定位為一項組織學習專案。每間企業依據規模也有不同的導入AI Agent路徑形式。大型企業自建或用 NemoClaw 這類企業級方案，中小型走託管或開源。但康藝晃老師指出，無論用什麼工具，核心問題都一樣：組織有沒有準備好跟AI Agent共事？訓練、治理、考核、邊界，這些才是企業要面對的重點。
康藝晃老師與其研究團隊已在第一線協助多個單位導入Agentic AI，並觀察到三種常見的失敗模式：導入但不會使用，使AI agent淪為昂貴的聊天機器人；導入但缺乏治理，一旦出現問題便全面停用；以及尚未正式導入，但員工私下使用，反而因缺乏管理而產生更高風險。相對地，成功案例的共通點在於將AI agent視為組織成員——給予明確職務角色、給予權限、適時給予回饋，同時明確設計治理與邊界。
康藝晃與研究團隊長期協助多個單位導入 Agentic AI，發現成功關鍵在於組織成員角色及權責分明。(圖/國立中山大學管理學院提供)
AI Agent 走入日常：如何改寫商業與生活模式
隨著OpenClaw 等工具的興起，其高安裝門檻也催生出「代客養蝦」與線下工作坊等新型態服務。康藝晃老師指出，所謂雲端AI 代理服務AaaS（Agent as a Service），可視為代客養蝦的商業化版本；此外，服務生態也正快速形成，包括治理與安全相關的 agent租借、諮詢、審計與認證機制，以及更進階的 agent對agent 服務編排、工具品牌化，甚agent保險與人機協作組織設計等新興模式。這些發展顯示，AI agent不僅是技術創新，也正在催生新的商業分工與服務型態。
除了工作場域，AI agent也正逐步改變消費與行銷模式。康藝晃老師說，未來個人agent可望協助使用者完成比價、搜尋優惠、管理訂單，甚至直接執行購買流程。屆時，企業行銷的對象將不再只有消費者本人，也可能延伸至其所使用的 AI agent。消費者無須反覆瀏覽網站或逐一比較資訊，而是透過 agent 快速完成決策與交易。對商家而言，競爭範圍也將大幅擴大。過去的競爭對手可能是鄰近店家或同類型電商平台，未來則可能是所有能被AI agent搜尋與推薦的業者。在資訊透明度提升的情況下，價格、品質與服務將成為更直接的競爭關鍵，單靠行銷包裝的經營模式將面臨更大挑戰。
不過，康藝晃老師也認為，效率並非消費的唯一價值。儘管日常採購可由AI agent 代勞，消費者仍保有「逛」的需求與樂趣。旅遊、餐飲、文化活動等重視氛圍、互動與感受的體驗型消費，未來反而可能更受重視，因為這些真實體驗與情感連結，仍是AI agent難以取代的核心價值。在AI 時代下，人機關係也逐漸演變為一種新的社會關係。「如果你問我個人怎麼看我的AI agents，我會說我把他們視為我的數位分身，是種心靈伴侶而不是工具。」康藝晃老師認為，未來人們不必只將AI視為工具，更可以將其視為夥伴，透過持續互動與協作共同成長。
他也提醒，AI agent帶來的改變不只是技術升級，而是工作方式、組織治理與社會互動模式的重新編排。面對這波浪潮，與其僅止於追逐話題，不如開始思考如何與AI agents建立更成熟的協作關係，在效率、便利與判斷之間找到新的平衡。
