商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
全球美妝龍頭萊雅（L’Oréal）正透過與人工智慧公司OpenAI簽訂新協議，加速其生成式人工智慧（AI）內容引擎的發展。萊雅的首席數位長暨行銷長Asmita Dubey預計於今日在法國巴黎舉行的VivaTech科技大會上發表相關內容，強調此次合作將讓公司對AI有更高的要求。
根據《Digiday》報導，這項與OpenAI的協議將賦予萊雅存取GPT-Rosalind模型（一款專為生命科學領域設計的推論模型）的權限。Dubey指出，不同的AI模型具備不同的優勢，萊雅希望納入OpenAI的影像模型，因其文字轉影像（text-to-image）的渲染能力表現極佳。此舉是萊雅在AI領域的最新里程碑。
萊雅自2024年開始開發內部行銷工具CreAItech，並於去年全面實施，旨在快速生成社群媒體、電子商務等平台所需的大量靜態圖像與影片素材。該系統整合了來自Google（包含Gemini、Veo3、Imagen模型）、Adobe和Stability AI等多方模型。萊雅執行長葉鴻慕（Nicolas Hieronimus）在財報會議中透露，CreAItech已成功將內容製作成本降低四成，並協助團隊產出五萬個行銷素材。為提升AI營運的圖形處理器（GPU）效率，萊雅更在2025年與輝達（Nvidia）達成合作協議。
高德納諮詢公司（Gartner）分析師Greg Carlucci觀察，目前七成的行銷長（CMO）視成為AI領導者為關鍵目標，平均撥出25%的行銷預算投入AI。他指出，在美妝產業，此舉尤其及時，因為生成式AI正改變消費者發現和互動品牌的方式，近五分之一的消費者已使用生成式AI工具尋找資訊，使得個人護理品牌的網站流量有所下降。
萊雅的目標是讓全球一萬名行銷人員能更快速、經濟地創作行銷素材，並依需求切換不同的AI模型與工具。為監控AI系統效能，萊雅採用了自家研發的BETiQ工具，該工具與CreAItech預計能自動提供創意成效數據，以支援媒體決策。萊雅自今年四月起已在ChatGPT上投放付費廣告，並與旗下CeraVe和Garnier等品牌在美國測試廣告成效。儘管AI系統節省了大量時間，萊雅並未裁撤員工，反而將節省出的時間重新投入行銷營運，與2024年相比，其全球廣告與促銷支出增加了10%，達到154.8億美元，其中約六成用於付費社群媒體。
此外，萊雅每年與五十萬名網紅及內容創作者合作，透過AI系統協助製作簡報並管理創作者關係。Dubey強調，當合作對象數量龐大時，傳統的手動溝通方式已不可行。她認為，AI將改變長期以來的營運模式，重新定義內容製作的速度與地點，並「絕對會增強創造力」。萊雅目前已培訓七萬名員工使用AI，旗下擁有40個品牌，並與陽獅（Publicis Groupe）等大型廣告代理商保持合作。
