商傳媒｜記者陳品縈／台北報導
台灣企業的日常工作溝通，大量發生在對話視窗裡，訊息交辦任務、對話敲定報價、群組追蹤專案進度。然而對多數組織而言，對話產生的是訊息交辦散落在聊天紀錄中，不但仰賴人工記憶，跨系統的資料整理也仍依靠手動搬運。當企業嘗試用 AI 解決這些問題，卻發現工具裝了、帳號開了，真正在用的人寥寥無幾，並不是 AI 不好用，而是它被放在員工日常動線之外。
6 月 25 日登場的「2026 企業協作高峰會」，由 LINE WORKS 與 Raccoon AI（JTCG）聯合舉辦，並特別邀請 LINE WORKS CEO 島岡岳史親自來台分享應用場景。
從日韓到台灣：LINE WORKS 如何讓企業協作「像 LINE 那樣好上手」
在台灣，私人即時通訊普遍被用於辦公。員工與客戶、廠商、同事的往來訊息散落在私人帳號中，但身份歸屬不明確、檔案隨對話過期、離職交接形同斷裂，資料外洩與影子 IT 風險正成為管理者最頭痛的課題。
LINE WORKS 正是為這道缺口而生。繼承 LINE 直覺易用的對話體驗，讓企業在工作與私人通訊分離的前提下，取回帳號管理、資料留存與稽核治理的主導權，同時整合行事曆、公告、問卷、雲端儲存與外部服務串接，打造一個「像 LINE 那樣好上手，卻為工作場景量身設計」的企業協作環境。
在日本市場，LINE WORKS 已服務超過 52 萬家企業、擁有 550 萬用戶 ID，連續八年蟬聯商務通訊平台市佔第一。如今這套已在日本、韓國大量企業使用的協作平台正式進入台灣。對企業來說，重點在於員工不用重新學一套陌生工具，公司也能把工作通訊、資料留存與帳號管理納入可控範圍。
九成企業 AI 導入卡關 工作流程成為瓶頸
然而，即便企業已擁有可治理的協作入口，AI 導入的挑戰仍未結束。根據產業觀察，近九成企業在導入 AI 後面臨「不知道怎麼用、沒有人在用、員工反而更忙」的窘境。當 AI 工具被放在獨立系統裡、等著員工主動打開來用，多數人嘗試幾次後就回到熟悉的工作方式。
Raccoon AI 是專為台灣市場開發的 LINE WORKS 第三方解決方案，也是第一個在 LINE WORKS官方網站亮相的方案。藉由 Raccoon AI 將 AI 數位員工帶進企業既有的 LINE WORKS 工作場景，讓員工打開對話視窗就能調度 AI，把 AI 員工真正帶進企業日常，而不是停留在另一套需要額外登入、額外學習的 AI 工具中。
「企業導入 AI 的瓶頸不是缺工具，是工具沒有進入員工每天真的會用的工作流。」Raccoon AI 在高峰會中點出核心問題，不要再要求員工學新系統，而是在 LINE WORKS 的自然對話中，部署能理解需求、拆解任務、推動執行的 AI 數位員工。
LINE WORKS 提供企業員工原本就熟悉的協作入口，讓公司可以管理使用權限、保存對話紀錄，也降低導入新工具的阻力。Raccoon AI Crew 可以扮演業務助理，協助整理客戶資料、篩選高潛力名單、追蹤聯繫狀態；也能支援行銷團隊從品牌理解到視覺設計，快速產出廣告素材與文案；針對售前流程，則能快速搭建 Demo AI Agent 客服，完成客戶展示與導入情境模擬；在行政層面，更能透過對話產出報價單、發票、簡報與各式文件，讓重複性作業自動完成。
原本需要跨部門四人協作、耗時三到五天、橫跨多個系統才能完成的任務流程，透過 Raccoon AI Crew 在 LINE WORKS 對話中調度執行，僅需一人在一個下午內即可完成。
數位員工也要被管理：從模糊感受到可檢核的營運資產
當企業開始部署數位員工，主管的下一個問題是：AI 做了什麼？做得好不好？花了多少成本？
Raccoon AI Crew 管理儀表板為此而設計。透過即時視覺化介面，主管可隨時掌握數位員工的績效表現、工作成果、任務進度與營運成本，不需要等日報、不需要依賴模糊印象。AI 員工的每一筆產出都可被檢核、可被追蹤、可被優化，讓企業的 AI 導入從「試了再說」升級為可量化、可管理的營運資產。
LINE WORKS 與 Raccoon AI 的合作指向一個更大的產業圖景：企業競爭力不再只取決於單一 AI 工具的能力，而是能否將通訊、資料、流程與 AI Agent 串聯為一套可管理的工作系統。在這個系統中，AI 負責承接重複性任務、跨系統資料整理、進度追蹤與內容生成；真人保留判斷、策略、客戶關係與高價值溝通。
真正的企業 AI 落地，是讓每個人都能調度屬於自己的數位員工，把時間留給創造價值的工作，不是取代人。Raccoon AI 同步預告，未來 Crew Marketplace 將延伸至法律、財務、醫療、製造、零售、行銷、電商等不同產業與職能，讓各領域專業知識以數位員工的形式進駐企業工作流程，構築更完整的企業數位員工生態。
