商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
為加速人工智慧（AI）工具在公共服務領域的應用，美國加州政府日前與AI公司Anthropic達成合作協議。根據這項協議，加州各級政府機關將能以半價優惠採購Anthropic旗下的大型語言模型Claude，並同步獲得免費的員工培訓與技術支援。
加州州長Gavin Newsom表示，這項合作是「以加州方式運用科技：負責任、透明化並為人民服務」。他強調AI應作為輔助工具，提升政府員工的工作效率與服務成果，而非取代人力。Claude將是加州Department of Technology旗下全新 Statewide Information Technology Shared Services (SITeS) 平台首批提供的AI工具之一，預期能協助公務員草擬與總結文件、分析資訊、輔助日常工作及改善服務品質。
Claude的應用已在加州多個政府部門展開。例如，加州Department of Technology與California Governor’s Office of Emergency Services正利用Claude強化網路安全工作。California Department of Motor Vehicles則導入Claude以改善客戶服務並縮短等待時間。此外，California Department of Health Care Services也部署了這項工具，協助其內部流程以支援Medicaid計畫。Claude過去也曾用於Engaged California這類公共參與平台，蒐集社區對政策議題的意見，並開發出Poppy這款由公務員運用預設查詢建構的AI工具。
Anthropic不僅在加州擴展其政府合作，也積極推動更廣泛的公共部門AI應用。本月稍早，Anthropic發布了一項總值 1,500 萬美元的網路防禦計畫，為符合資格的各級政府提供最高 10 萬美元的 Claude 抵用額度，以支援AI驅動的資安防護工作。加州與德州是首批參與這項計畫的州屬單位。去年馬里蘭州也與Anthropic簽訂了類似的合作協議。Anthropic還曾於今年5月與美國程式碼（Code for America）合作，為 SNAP 案件處理人員開發AI工具。
此次合作也顯示大型AI公司正透過策略性定價，積極開拓企業級與政府市場。例如，科技巨擘亞馬遜自2023年起已向Anthropic投資40億美元，並於今年稍早同意追加投資至多250億美元，使AWS成為Anthropic主要雲端服務供應商。亞馬遜也將 Anthropic 的模型整合至其 Alexa 購物助理、Kiro 程式開發工具和 Quick 工作場所助理等產品中。不過，Anthropic與其他如OpenAI、谷歌、微軟等AI公司，也持續在政府AI合約領域相互競爭。
對於台灣而言，加州政府與Anthropic的合作模式提供了一個值得借鏡的範例。台灣的政府部門和公營事業若能借鑒此類戰略夥伴關係，透過規模採購或優惠方案，引入先進的AI技術來提升行政效率與公共服務品質，將是加速智慧政府發展的重要路徑。同時，也能鼓勵國內AI新創公司積極探索與公共部門合作的機會，創造雙贏局面。
