商傳媒｜康語柔／綜合外電報導
根據《Global Growth Insights》最新報告指出，全球互動機器人市場正經歷爆炸性成長，預計將從2025年的9.4515億美元（約新台幣306億元）規模，飆升至2035年的778.266億美元（約新台幣2.5兆元）。這段期間的複合年均成長率（CAGR，指每年平均成長率）將高達55.44%，顯示該市場巨大的增長潛力。
智慧自動化需求推升市場
報告分析，互動機器人市場的快速擴張，主要受到智能自動化、人機互動及智慧客戶參與解決方案需求激增的推動。目前已有超過68%的企業正投資於自動化技術以提升服務品質，而近61%的消費者偏好更快速的數位互動方式。約57%的組織在導入互動式機器人系統後，營運績效獲得顯著改善。
互動機器人廣泛應用於醫療保健、教育、零售、飯店服務及公共服務等領域。市場也受惠於人工智慧（AI）、機器學習（ML）與語音辨識技術日益普及。超過72%的互動機器人已整合AI，66%具備語音功能，58%採用智能助理，49%則有個人化互動需求。此外，逾60%的互動機器人支援自然語言溝通，近50%具備臉部辨識功能，且約46%的用戶偏好能根據行為模式提供個人化回應的機器人。
行動與固定式機器人各有所長
在產品類別方面，行動機器人（Mobile Robots）因其靈活性和獨立移動能力而佔據主導地位。2025年，行動機器人市場規模達5.86億美元，佔總市場的62%，預計至2035年的複合年均成長率為57.10%。這些機器人廣泛用於零售商店、飯店、醫院及公共設施，例如軟銀機器人（Softbank Robotics）已擴展服務機器人的AI能力，提升語音辨識準確度逾30%。本田（Honda）則推出具備更廣泛臉部表情辨識功能的人機互動系統。
相對而言，固定式機器人（Stationary Robots）在需要持續定點互動的場所仍扮演重要角色。2025年市場規模為3.5915億美元，佔總市場的38%，預計複合年均成長率為52.80%。這些機器人常見於機場、購物中心、接待區及服務櫃檯，提供指引與資訊服務。科沃斯機器人（Ecovacs Robotics）已強化導航系統，將移動效率提高近28%。
應用場景多元與挑戰並存
互動機器人的應用範圍日益廣泛：教育與研究領域在2025年創造了3.0245億美元產值，預計複合年均成長率為56.20%，約53%的教育機構已將機器人整合至學習環境中。指引與行銷應用市場規模達2.6464億美元，複合年均成長率為55.70%，超過52%的企業表示導入互動機器人後，客戶參與度顯著提升。助理型機器人市場規模為2.3629億美元，複合年均成長率為56.00%，廣泛用於醫療照護與老年照護，近51%的醫療機構回報病患溝通和服務支援有所改善。
然而，市場發展仍面臨挑戰。報告指出，近48%的組織將技術整合視為主要障礙，約42%的企業難以將機器人與現有軟體平台連結。此外，數據安全與用戶信任是另一大挑戰，逾62%的消費者擔憂語音及臉部辨識系統收集個人資訊，而約51%的組織認為網路安全風險是部署互動機器人的關鍵難題。
全球市場展望樂觀
從地區來看，北美洲在2026年佔據全球市場34%的最大份額，達4.9951億美元，主因是該地區對AI和服務自動化技術的高採用率。亞太地區則以30%的市場份額居次，約4.4074億美元，得益於技術普及與智慧城市計畫的推動。歐洲佔27%，約3.9667億美元，而歐洲、中東及非洲地區則佔9%，約1.3222億美元。隨著技術持續演進和用戶接受度提高，全球互動機器人市場前景依然看好。
